PDF^ Qualidade na prestação de serviços: Agregando valor as organizações

Qualidade na prestação de serviços: Agregando valor as organizações

Qualidade na prestação de serviços Cuidados e oportunidades

Pensar na qualidade na prestação de serviços é pensar em como a demanda do consumidor está sendo atendida. E isso, com certeza, pode representar um diferencial competitivo para a empresa prestadora de serviços. É importante notar que a eficiência de um serviço está diretamente ligada à qualidade pessoal daquele que o oferece.

Qualidade na prestação de serviços: como medir e melhorar

Os clientes seguem entrando na sua loja e comprando. Tudo ótimo, mas você sabe o que eles pensam sobre a sua qualidade na prestação de serviços?Uma empresa de sucesso nunca para de monitorar esse índice, porque esse esforço diminui as chances de ser surpreendido por um novo concorrente com serviço melhor.

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Qualidade na prestação de Serviços. Segundo Kotler (1998, p. 412) serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode ou não está vinculada a um produto físico.

Qualidade na prestação de serviço

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Qualidade na prestação de serviços Portal Educação

A eficiência operacional e a satisfação do cliente deve ser a meta na prestação de serviços. Assim como ocorre em produtos, deve se ter um programa de qualidade, mensurando como vai o desempenho do trabalho desenvolvido e, consequentemente, como este possa ser aperfeiçoado.